Los mejores CRM en Colombia en 2026: comparativa completa de soluciones para empresas
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En un mundo cada vez más digitalizado, contar con una plataforma CRM en Colombia que centralice la información, automatice procesos y mejore la relación con los clientes es fundamental para transformar el crecimiento de cualquier empresa. Aunque hoy en día ya se sabe qué es un CRM y cómo funciona, elegir el mejor software CRM en Colombia para cada tipo de negocio puede ser complicado.
En este artículo, se presentan los mejores CRM para empresas en Colombia en 2026, destacando las opciones más efectivas para aumentar las ventas, optimizar la atención al cliente y mejorar la productividad. Con tantas alternativas disponibles en el mercado colombiano, encontrar la solución ideal puede ser un desafío, pero aquí se ofrece una comparativa completa para ayudar a elegir el CRM que mejor se adapte a las necesidades de cada empresa en Colombia.
Colombia es un mercado único para CRM con WhatsApp
Colombia es uno de los países de América Latina con una de las mayores tasas de adopción de WhatsApp. De hecho, más del 92 % de los colombianos utilizan WhatsApp como su principal canal de comunicación, lo que lo convierte en el centro de la interacción diaria, tanto personal como profesional. Esta penetración tan alta implica que las empresas colombianas deben adaptar sus estrategias de atención al cliente y ventas a este canal.
Las micro, pequeñas y medianas empresas (MiPymes) representan alrededor del 99 % de las empresas formales en Colombia, jugando un rol fundamental como motor económico del país. Estas empresas son las que impulsan la actividad productiva y generan la mayor parte del empleo, por lo que, al ser un segmento tan relevante, necesitan herramientas accesibles que les permitan gestionar la creciente demanda de comunicación a través de WhatsApp.
En este contexto, contar con un CRM con integración de WhatsApp se ha convertido en una necesidad para las empresas colombianas que buscan profesionalizar su atención al cliente y optimizar sus ventas. No es suficiente con gestionar conversaciones de manera manual. Un CRM especializado permite centralizar todas las interacciones en un solo lugar, hacer seguimientos automáticos, y contar con un historial completo de cada cliente, lo que mejora la eficiencia y la personalización del servicio.
Qué es un CRM para WhatsApp y por qué lo necesita tu empresa en Colombia
Un CRM para WhatsApp es una herramienta que permite gestionar todas las conversaciones de WhatsApp Business API (WABA) de forma organizada y profesional. A diferencia de usar la aplicación de WhatsApp de manera manual, un CRM centraliza toda la comunicación, lo que facilita el manejo de las interacciones con los clientes, optimiza procesos y ayuda a ofrecer un servicio más eficiente y personalizado. Estos son los beneficios clave de un CRM para WhatsApp:
1. Múltiples agentes en un solo número
Con un CRM, el equipo de ventas y soporte puede atender a los clientes desde el mismo número de WhatsApp. Esto significa que no importa quién esté disponible en ese momento, siempre habrá alguien listo para continuar la conversación sin que el cliente pierda el hilo de lo que ya se ha hablado.
Cuando un cliente quiere hacer una compra y un miembro del equipo está a cargo de crear el enlace de pago, pero otro está en medio de una conversación de seguimiento, el CRM permite que la tarea sea reasignada sin interrumpir la conversación. Cuando el cliente llegue al paso de pago, la persona encargada podrá continuar con el proceso sin que se note el cambio de interlocutor.
4. Historial centralizado
Con un CRM, todo el historial de interacciones con el cliente en todos los canales se guarda en un solo lugar. Esto significa que cualquier miembro del equipo puede acceder rápidamente a la información más reciente sobre un cliente, mejorando la personalización del servicio sin tener que buscar en diferentes plataformas o aplicaciones.
Si un cliente regresa para hacer una consulta sobre un producto que compró hace tiempo, el equipo de soporte puede ver todo el historial de interacciones previas y dar una respuesta más informada, sin necesidad de preguntar detalles que ya están disponibles. Esto hace que el cliente se sienta escuchado y valorado. Así, por ejemplo, Lohmedical, una empresa colombiana especializada en la venta de artículos médicos para personas con movilidad reducida, lograron centralizar todos sus mensajes en una sola plataforma, optimizando la gestión y reduciendo el tiempo de respuesta a tan solo 1 hora.
Para el manejo de chats no teníamos una plataforma específica; lo gestionábamos todo desde WhatsApp. Ahora tenemos un mayor control de estos chats gracias a Simla. Entonces tenemos estas mismas líneas corporativas incluidas dentro de la plataforma , por lo que tenemos un control completo de los chats tanto para la asignación como para responder cada mensaje.
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3. Automatización inteligente
Una de las grandes ventajas de un CRM es la automatización. Se pueden programar respuestas automáticas, chatbots o flujos de trabajo que se activan según el comportamiento del cliente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también garantiza que los clientes siempre reciban una respuesta rápida, incluso cuando no hay personal disponible.
Si un cliente escribe por la noche para hacer una consulta sobre un producto, el CRM puede enviar una respuesta automática agradeciendo el contacto, proporcionando información básica y programando un seguimiento para el día siguiente. Así, el cliente no tiene que esperar hasta el próximo día hábil para recibir una respuesta.
En el caso de la clínica colombiana Dr. Óscar Uribe Castaño, la implementación de automatizaciones y recordatorios con Simla permitió reducir ausencias a citas y liberar tiempo de gestión manual, algo que antes consumía varias horas al día. Esto demuestra cómo flujos automáticos no solo agilizan la respuesta al cliente, sino que también impactan en la operación diaria y en los resultados del negocio.
Antes de enamorarme de Simla.com, vi muchísimas empresas, entre ellas Zenvia Conversion, Zendesk, Kommo. Probé todas las demos, pero me decidí por Simla.com. Ya de entrada me quedó en la mente la imagen de esa interfaz y las oportunidades que ofrece.
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4. Pipeline de ventas visual
Un CRM permite tener un pipeline de ventas visual donde se puede ver en qué etapa del proceso se encuentran los prospectos. Desde el primer mensaje hasta el cierre de la venta, se puede hacer un seguimiento claro y organizado, lo que ayuda al equipo a enfocarse en lo que realmente importa en cada momento.
Cuando un cliente muestra interés en un producto pero aún no ha tomado una decisión, el CRM lo asigna a una etapa específica en el pipeline, como “en negociación”. Así, el equipo puede ver en todo momento qué pasos quedan por hacer para cerrar la venta, facilitando un seguimiento más efectivo.
5. Métricas y reportes
Finalmente, un CRM permite generar informes y métricas sobre el rendimiento del equipo. Se pueden conocer datos como cuántos mensajes se han respondido, cuánto tiempo tarda en promedio cada agente en responder o cuántas ventas se han cerrado. Esto proporciona una visión clara del desempeño y ayuda a tomar decisiones basadas en datos reales.
Cuando el CRM muestra que en ciertos horarios los tiempos de respuesta son más largos de lo esperado, se pueden reorganizar los recursos del equipo, agregar más personal en esos momentos clave o configurar respuestas automáticas para optimizar el flujo de trabajo.
"Con Simla.com tenemos métricas para medir la tasa de conversión de cada vendedor".
Los mejores CRM para WhatsApp en Colombia para 2026: Comparativa de soluciones
Elegir el CRM adecuado para WhatsApp es una de las decisiones más importantes que puede tomar una empresa colombiana que busque optimizar la atención al cliente y mejorar la gestión de ventas. Con el uso masivo de WhatsApp en el país, tener una herramienta que centralice y automatice las conversaciones es esencial para mejorar la productividad y fortalecer la relación con los clientes. Aquí se comparan los mejores CRM para WhatsApp en Colombia para 2026, destacando sus características clave, precios y qué tipo de empresa se beneficiará más con cada opción.
1. Simla: ideal para la automatización y atención al cliente
Simla es una de las plataformas CRM más completas y especializadas en la integración de WhatsApp Business API (WABA). Su enfoque en la automatización de procesos y la gestión multicanal hace que sea una excelente opción para empresas que buscan optimizar la atención al cliente, sobre todo para aquellos negocios con un alto volumen de interacciones diarias a través de WhatsApp. Simla también ofrece un desarrollo de chatbots con IA, lo que permite personalizar las respuestas y automatizar tareas repetitivas de manera eficiente.
Características principales:
- Integración con WhatsApp Business API para gestionar todas las conversaciones desde un único lugar
- Desarrollo de chatbots con IA, permitiendo automatizar respuestas y mejorar la experiencia del cliente
- Aplicación móvil para gestionar las conversaciones y el CRM en tiempo real, desde cualquier lugar
- Automatización de tareas repetitivas como respuestas automáticas y flujos de trabajo. Su Copiloto con IA ayudará a diseñar flujos automatizados en su Canvas para facilitar la fidelización de clientes, impulsar conversiones y activar ventas sin necesidad de intervención manual
- Seguimiento de ventas y oportunidades en un pipeline visual fácil de usar
- Métricas y reportes para analizar el rendimiento del equipo y optimizar la atención al cliente
Simla ofrece planes flexibles que se adaptan a empresas de todos los tamaños, con opciones que van desde soluciones para pequeñas empresas hasta opciones avanzadas para negocios más grandes.
Es una excelente opción para empresas que venden por WhatsApp y buscan automatización avanzada. Su capacidad para integrar chatbots con inteligencia artificial y ofrecer una aplicación móvil para gestionar las interacciones en tiempo real hace que sea ideal para empresas que necesitan gestionar grandes volúmenes de conversaciones de manera eficiente y profesional, mejorando la atención al cliente y optimizando el proceso de ventas.
2. Ropofy: CRM enfocado en WhatsApp para ventas y soporte
Ropofy se destaca por ser una opción sencilla y económica para empresas que necesitan gestionar ventas y soporte a través de WhatsApp. Su enfoque principal es ofrecer una solución práctica que facilite la integración de WhatsApp Business con herramientas de ventas, sin complicaciones adicionales. Si bien es un CRM más básico, su facilidad de uso y funciones esenciales lo convierten en una excelente opción para empresas pequeñas y medianas.
Características principales:
- Integración directa con WhatsApp Business para gestionar las conversaciones con los clientes de manera eficiente
- Seguimiento visual del pipeline de ventas para organizar y priorizar interacciones
- Automatización de mensajes para mejorar la respuesta inmediata a clientes
- Herramientas de reportes y análisis del rendimiento del equipo
Ropofy ofrece planes asequibles y se adapta a las necesidades de empresas pequeñas, medianas y grandes, con opciones que se ajustan a diferentes presupuestos.
Ropofy es perfecto para empresas que buscan un CRM económico y fácil de usar, con un enfoque principal en la integración de WhatsApp para ventas y atención al cliente.
3. DataCRM: Potente en gestión de ventas y personalización
DataCRM es una solución altamente personalizable que permite a las empresas adaptar el CRM a sus procesos internos. Con un fuerte enfoque en la gestión de ventas y un pipeline visual, DataCRM facilita el seguimiento y la organización de las oportunidades de venta. Además, su integración con WhatsApp Business permite gestionar las conversaciones y relacionarlas directamente con el proceso de ventas, lo que facilita la toma de decisiones basadas en datos.
Características principales:
- Integración directa con WhatsApp Business para facilitar la gestión de las conversaciones
- Amplias opciones de personalización para adaptarse a los procesos internos de cada empresa
- Seguimiento de ventas visual y informes detallados para mejorar la toma de decisiones
- Soporte para integrar herramientas de marketing y gestión de proyectos
DataCRM ofrece planes flexibles para empresas de todos los tamaños, con opciones escalables según las necesidades de automación y personalización.
DataCRM es perfecto para empresas que buscan un CRM personalizable y con potentes herramientas de gestión de ventas, especialmente aquellas que necesitan adaptar la plataforma a sus procesos internos y requerimientos de negocio.
4. Alegra: Ideal para empresas que necesitan integración contable y CRM
Alegra es una excelente opción para microempresas y PYMES que buscan una solución todo-en-uno. Su integración de funciones de gestión contable y CRM permite manejar de forma sencilla tanto las relaciones con los clientes como los procesos de facturación y contabilidad. Alegra es ideal para empresas que necesitan un enfoque integral sin tener que gestionar diferentes plataformas para cada aspecto del negocio.
Características principales:
- Integración con WhatsApp para facilitar la comunicación con clientes.
- Funciones avanzadas de gestión contable y facturación junto con herramientas de CRM.
- Ofrece seguimiento de ventas y automatización de tareas simples.
- Fácil de usar con un diseño intuitivo.
Alegra es una opción económica para empresas que necesitan un CRM que también incluya funciones contables y de facturación. Tiene planes accesibles con facturación en pesos colombianos.
Alegra es ideal para microempresas y PYMES que buscan una solución todo-en-uno que no solo gestione las relaciones con los clientes, sino que también facilite la contabilidad y la facturación de manera sencilla y efectiva.
Qué se debe buscar en un CRM para WhatsApp en Colombia
Al elegir un CRM para WhatsApp en Colombia, es esencial considerar algunos aspectos importantes que aseguren una integración eficiente y una experiencia óptima para el equipo y los clientes:
Soporte local: Es recomendable elegir un CRM que ofrezca soporte en español y, si es posible, soporte específico para el mercado colombiano. Esto facilita la resolución de problemas y asegura que el CRM se adapte a las necesidades locales, tanto en términos de idioma como de regulaciones comerciales
Integraciones con pasarelas de pago locales: Si se planea cerrar ventas directamente desde WhatsApp, es crucial que el CRM se integre con plataformas de pago locales como Wompi, PayU, o PSE. Esto facilita el proceso de compra para los clientes colombianos y asegura que las transacciones sean rápidas y seguras
Facilidad de uso: El CRM debe ser sencillo de implementar y utilizar, especialmente para pequeñas y medianas empresas que no cuentan con un equipo técnico especializado. Una interfaz intuitiva y una rápida curva de aprendizaje son clave para asegurar que el equipo pueda comenzar a trabajar rápidamente sin complicaciones
Automatización e Inteligencia Artificial: Un buen CRM para WhatsApp debe contar con IA para automatizar tareas repetitivas y mejorar la eficiencia operativa. La inteligencia artificial puede ayudar con tareas como la respuesta automática a preguntas frecuentes, la segmentación de clientes, y la creación de flujos de trabajo inteligentes que agilicen el proceso de ventas y atención al cliente. Esto no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la experiencia del cliente, permitiendo respuestas más rápidas y personalizadas.
Resumen
¿Por qué es importante elegir un CRM para WhatsApp en Colombia? Elegir un CRM adecuado para WhatsApp es crucial para las empresas colombianas debido a la alta penetración de WhatsApp en el país. Un CRM especializado permite gestionar de manera eficiente las interacciones con los clientes, automatizar procesos y mejorar la productividad.
¿Qué debe incluir un buen CRM para WhatsApp en Colombia? Un buen CRM debe ofrecer integración con WhatsApp Business, soporte local en español, y la capacidad de automatizar tareas mediante inteligencia artificial, lo que permite respuestas rápidas y personalizadas sin intervención manual.
¿Qué beneficios ofrece un CRM con integración de WhatsApp? Los beneficios incluyen la centralización de conversaciones, la automatización de respuestas y seguimientos, un historial completo de interacciones, y métricas para evaluar el rendimiento del equipo, todo desde un solo lugar.
¿Cómo ayuda un CRM a las pequeñas y medianas empresas en Colombia? Para las MiPymes colombianas, un CRM adecuado les permite gestionar eficientemente las comunicaciones a través de WhatsApp, optimizar el servicio al cliente y aumentar las ventas con herramientas fáciles de usar y automatización.
¿Cuáles son los mejores CRM para WhatsApp en Colombia? Algunos de los mejores CRM para WhatsApp en Colombia en 2026 incluyen Simla, Ropofy, DataCRM, y Alegra, cada uno con características específicas que se adaptan a diferentes necesidades empresariales, desde automatización avanzada hasta gestión contable integrada.
