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Doctor Escalante es una clínica estética y de bienestar que tiene como propósito mejorar la vida de las personas a través de pequeños cambios: on una oferta que combina tratamientos presenciales y su línea de productos, ha sabido posicionarse en el mercado gracias a que se centran en el bienestar y la atención personalizada. Sin embargo, a medida que la clínica crecía, también lo hacían los desafíos operativos. La gestión de múltiples canales de comunicación, una base de clientes en expansión y un catálogo combinado de productos y servicios requerían una solución tecnológica a la altura. Hasta entonces, el equipo trabajaba con herramientas informales como hojas de Excel y WhatsApp, lo que dificultaba escalar el negocio y mantener un control eficaz sobre los procesos.
Fue entonces cuando decidieron dar el paso hacia una solución más robusta y profesional. La elección de Simla se basó principalmente en su capacidad de adaptarse a las necesidades específicas del negocio. Uno de los aspectos más valorados fue la posibilidad de personalización, ya que la clínica opera en un modelo complejo que requiere un sistema capaz de gestionar tanto productos como tratamientos con múltiples variables.
Se podían personalizar, como que tenían un equipo de desarrollo para ajustarlo, porque la necesidad no es un negocio simple.
Entre las herramientas que les resultaron más útiles desde el inicio se destacan los módulos de inventario, las automatizaciones y, en particular, la funcionalidad de campañas de email, por su potencial para mantener la comunicación con los clientes de forma efectiva. Los resultados no tardaron en llegar.
Pienso que lo de los mailings fue lo que nos llamó más la atención desde el primer momento”. Hemos crecido al borde del 200–400% el primer año y más o menos cinco veces en el segundo año, tanto en volúmenes de datos como de todo. Y en facturación, pues también muchísimo más.
Además de las funcionalidades estándar, Simla permitió implementar soluciones personalizadas que marcaron la diferencia: se desarrollaron chatbots, se automatizaron recordatorios por WhatsApp y se integró el sistema con una agenda digital para confirmar citas de forma automática. Estas mejoras optimizaron tanto la experiencia del cliente como la eficiencia del equipo interno.
Lo que realmente distingue a Simla, según la clínica, es su actitud colaborativa. El equipo de soporte ha demostrado una constante disposición a mejorar, adaptar y evolucionar junto con el cliente. Esta filosofía de mejora continua ha sido fundamental para construir una relación de confianza y consolidar a Simla como un verdadero socio estratégico.
Siempre están buscando… ‘¿Lo puedo hacer mejor?’. Bueno, hagamos la forma, miremos por aquí, mejoremos la forma en la que nos comunicamos.
En resumen, la implementación de Simla no solo transformó la operación de Doctor Escalante, sino que también fue un factor clave en su crecimiento exponencial. Gracias a una solución flexible, escalable y centrada en el cliente, hoy la clínica puede enfocarse en lo que mejor sabe hacer: ayudar a las personas a verse y sentirse mejor.
