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Los consejos más útiles para mejorar la tasa de entrega y asegurar que los correos lleguen a la bandeja de entrada
Aquí agrupamos las recomendaciones actuales que pueden mejorar la entregabilidad de los envíos masivos. Para saber más detalles sobre ciertos puntos de esta guía rápida, agregamos los enlaces a nuestros artículos.
Los proveedores de correo electrónico (ESP), como Gmail o Yahoo, requieren la validación de los datos del remitente, también conocida como autenticación. Esto asegura que la identidad del remitente no está siendo suplantada. Para superar esta autenticación, es necesario configurar los registros SPF, DKIM y DMARC. Estos parámetros son obligatorios para realizar envíos masivos con cualquier servicio. Sin ellos, los correos electrónicos no llegarán a la bandeja de entrada del destinatario o terminarán en la carpeta de spam.
Es una medida de precaución muy recomendable. Si todos los correos se envían desde la misma dirección IP y esta se ve incluida en una lista negra, se bloqueará el envío de mensajes. Por esta razón, se recomienda emplear servidores y dominios dedicados para distintos fines. Los subdominios también se crean con este propósito. Por ejemplo, para avisar de los cambios de tarifa o algunas acciones en el producto que usa nuestro cliente usamos el subdominio noreply@simla.com.
En el caso de que tengamos alguna información que puede ser útil para nuestro cliente, la enviamos desde.
Los correos enviados de los dominios gratuitos (gmail.com, yahoo.com) tienen mayor probabilidad de ser identificados como spam, por eso es recomendable utilizar las direcciones corporativas, por ejemplo: info@simla.com.
Los miembros de una base de contactos comprada no esperan los envíos de la compañía que no conocen y cuyos productos no usan: no se alegrarán al recibirlos y lo más probable es que los marquen como spam porque no tienen interés en su producto.
Es recomendable para cada negocio recolectar su propia base de contactos. Es un proceso que requiere tiempo, pero al final los suscriptores serán activos. Hay varios trucos que pueden ayudar a recopilar o enriquecer la base de datos con contactos interesados, como por ejemplo el uso de los lead magnets. En este artículo te contamos más detalles de cómo se utilizan.
Antes de lanzar envíos masivos, se recomienda validar las direcciones de email de los suscriptores y eliminar las que no sean correctas, por ejemplo: las que contienen una errata. Hay servicios específicos que pueden analizar la base de contactos como por ejemplo Mailboxvalidator.
Los ESP monitorean la reputación del remitente: si es buena, sus correos caen en la carpeta de Recibidos, si no, serán marcados como spam. Si un dominio se usa la primera vez para hacer el envío masivo, se recomienda calentarlo para ganar una buena reputación: empezar con una pequeña cantidad de envíos y aumentarla paso a paso.
También vale la pena combinar los envíos masivos con envíos transaccionales para no empeorar las métricas de apertura y lectura. Así, los ESP se acostumbrarán a los envíos masivos de este dominio.
El Double Opt-In es la suscripción en dos pasos y funciona así:
Primero el suscriptor indica su dirección de correo electrónico en el formulario en el sitio web. Luego le viene a su mail un enlace que tiene que pasar para confirmar la suscripción.
Este tipo de suscripción protege la base de datos contra las direcciones inválidas, reduce el número de quejas de spam y de errores de entrega, porque los suscriptores están interesados en la newsletter.
Siempre es mejor eliminar las direcciones inactivas. Si la base de contactos ha estado en uso por un largo tiempo, es recomendable reactivar a los suscriptores. Se puede segmentar a aquellos que han ignorado los correos y enviarles un email o una serie de correos con un código promocional. Si después de la reactivación no hay respuesta, es conveniente eliminarlos de la base de datos.
Limpiar la base de direcciones inactivas mejorará la reputación del remitente, ya que las bajas tasas de apertura y clics indican a los proveedores de correo que la base de datos está mal gestionada. Algunos ESP sugieren que estas direcciones no superen el 10% de la base de datos.
El asunto del correo es lo que destaca el email entre toda la lista de los correos recibidos y motiva al destinatario a cliquearlo. Para aumentar la tasa de apertura, se puede utilizar limitación de tiempo, humor y emojis en el correo. Por ejemplo, si hablas de alguna promoción se puede poner un emoji del regalo o un emoji de una exploción que siempre se asocia con ofertas interesantes.
No utilices las palabras y frases como “Gratis”, “Un regalo para tí”, “COMPRA AHORA”, etc. Además, no apliques abusivamente los signos de puntuación y las letras en mayúscula. Los envíos masivos que contienen estas palabras o frases en el asunto del mail tienen mayor probabilidad de caer en la carpeta de spam.
Los ESP consideran como spam los correos que sólo contengan imágenes sin texto. Recomendamos mantener la siguiente proporción de email: 60% para el texto y 40% para las imágenes.
Evitar el uso de acortadores de enlaces como bit.ly o cutt.ly, y no insertar enlaces directamente copiados de la barra de direcciones (con www, https, http), es fundamental para que los ESP no clasifiquen el correo como spam. Es preferible utilizar enlaces integrados en el texto.
Además, es recomendable verificar que todos los enlaces se dirigen a sitios web activos. Para evaluar la efectividad de los envíos, se recomienda utilizar UTM, cuya explicación detallada se encuentra en este artículo.
Si no puedes dejar de adjuntar archivos al email, colócalos en la “nube”, por ejemplo en Google Drive, e indica en el cuerpo del correo el enlace para abrirlos. Si no puedes evitarlo, adjunta un número mínimo de ellos y asegúrate de que no pesen más de 1 megabyte.
La presencia del enlace de cancelación de suscripción en los envíos masivos es un requisito obligatorio de muchos proveedores de correo electrónico. Recomendamos no ocultar este enlace en el pie del email.
Si tu suscriptor no puede encontrar el enlace de cancelación de suscripción, a lo mejor marque como spam y así el siguiente mail que reciba el mismo cliente de tu parte automáticamente terminará en la carpeta de spam, empeorando tu reputación como remitente.
Los postmasters te ayudan a monitorizar tu reputación como remitente, analizar la reacción de suscriptores y corregir los correos enviados. Los principales postmasters son los siguientes:
Se recomienda mantener el porcentaje de quejas de spam en un 0,1% y controlar que la tasa de rebote no exceda un 0,12% para eCommerce. Un gran número de quejas de spam o alto porcentaje de rebote empeoran la reputación del remitente de emails y los proveedores de correo pueden decidir que el remitente está enviando spam y bloquearán sus correos.
Según un estudio realizado por Litmus, un 42% de destinatarios deciden si abren un email o no, basándose sólo en el nombre del remitente. Si no quieres que tus suscriptores marquen como spam tus correos, piensa en el nombre del remitente que quieres que vean.
Un buen nombre de remitente incluye el nombre de la empresa (o de la marca) y el nombre y posición del empleado (real o imaginado) de parte de quien se está enviado el correo. Esto ayuda a establecer el contacto con el cliente y hace la comunicación más personalizada.
Según estudios recientes, los correos electrónicos basados en imágenes o HTML tienen una tasa de apertura arriba del 30,27 % en comparación con los correos electrónicos basados en texto con una tasa de apertura del 21,9 %. Los emails de texto plano son aquellos sin formato, imágenes ni colores.
Desde el punto de vista de los ESP, los spammers no se esfuerzan para crear los dos formatos. Un correo electrónico que conste sólo de imágenes puede parecer sospechoso a los ESP. Por eso te recomendamos utilizar las dos formas: HTML y texto plano para mejorar la entregabilidad y dar a tus clientes la posibilidad de elegir cómo lo quieren ver.
Para tener aún más control sobre tus envíos masivos, puedes implementar de manera regular el A/B testing. Este tipo de pruebas te mostrará qué funciona y qué no en tu estrategia de promoción y te ayudará a optimizarla. Con A/B testing puedes encontrar las mejores llamadas a la acción, colores y tamaños del texto o elementos promocionales (banners, etc.), imágenes, asuntos, etc.
El principio del A/B testing es el siguiente: se hacen dos diferentes variantes del mismo envío y se elige un 40% de las direcciones de la base de datos. La primera variante del envío (A) se manda al primer 20%, al resto se le manda la segunda variante (B). Luego se comparan los resultados de los dos envíos por diferentes métricas como el open rate, delivery rate, click rate o porcentaje de los suscriptores que se han dado de baja. La variante que tiene mejores métricas se manda a los 60% de la base de datos que se quedaron fuera de A/B testing. Te contamos más detalles en este artículo.
Si te agregan en una lista negra, eso significa que estás fichado como remitente. Las direcciones IP o dominios pueden aparecer en las blacklists si enviaron sus correos a las trampas de spam o si tus suscriptores los marcaron como spam.
Algunas blacklists incluyen sólo los dominios, otras sólo las IPs y también existen las que contienen los dos tipos: dominios e IPs. Trata de evitar todos los tipos de listas negras. Más en detalle sobre las causas de caída en las listas negras y las maneras de resolverlo contamos aquí.
Las newsletters con errores ortográficos y gramaticales no suelen generar mucha confianza entre los suscriptores. En el mejor de los casos provoca gracia y en otros la pérdida de confianza y cancelación de la suscripción. Por eso se recomienda revisar el texto de las newsletters antes de enviarlas. Los servicios más populares que pueden ayudar en esta tarea son:
O consultar cualquier duda con el Diccionario panhispánico de dudas de la RAE.
No uses un asunto clickbait para estimular a tus suscriptores a abrir el correo si su contenido no corresponde a lo que van a leer. El asunto del email genera las expectativas de tus clientes. Si los engañas, éstos pueden sentirse decepcionados y marcar tus correos como spam.
¿Cuántos emails se pueden enviar a la vez para no ser considerado como spam? Lo más importante es empezar con la cantidad mínima de envíos y calentar paso a paso a tu dominio e IP. En este caso los ESP se acostumbran a tus envíos.
¿Cómo abrir un correo que cayó en spam? Si usas Gmail, cliquea Más en el menú de la izquierda, encuentra la carpeta spam, ábrela, encuentra el correo que necesitas, ábrelo.
¿Por qué me llegan correos spam? Puede que tu dirección de correo electrónico esté incluída en una base de contactos que ha sido vendida a terceros o porque no es spam, pero ya has olvidado que diste tus datos de contacto a alguien.
¿Por qué los correos electrónicos terminan en la carpeta de correo no deseado? Hay varias razones: no tienes SPF, DKIM, DMARC configurados o compraste tu base de datos en vez de formarla, no segmentas a tus clientes, etc.
¿Qué correos electrónicos van a ser spam? Los correos enviados de remitentes sospechosos. O si una vez marcas un correo como spam, otro día caerá automáticamente en tu carpeta de spam.
