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Información útil

¿Qué es el Double Opt-In: cómo protegerse de errores y quejas de spam con una suscripción en dos pasos?

¿Quieres saber qué es el Double Opt-In o marketing opt in? Te contamos para qué sirve, qué tipos tiene y para qué usarlo.

Te explicamos qué es una suscripción en dos pasos y por qué necesitas configurarla

Los proveedores de correo electrónico (ESPs) comprueban que los emails enviados se reciban por personas reales e interesadas en la newsletter. Por eso bloquean a los remitentes que tienen un gran número de quejas de spam o cancelaciones. Para evitarlo, necesitas construir una muralla de protección donde el Doble Opt-It (DOI) te puede servir como una de las piedras.

¿Qué significa Opt-In?

El término Opt-In se refiere a una suscripción a la newsletter, correos electrónicos promocionales o informativos. Es una herramienta del marketing entrante representada por un formulario en el sitio web que invita a los visitantes a introducir su dirección de email y así expresar su consentimiento para recibir los correos de una empresa.

Este tipo de suscripción es uno de los métodos más eficientes y seguros en la comunicación entre el vendedor y su audiencia. Un destinatario que eligió  suscribirse con menor probabilidad marcará tus emails como spam al recibirlos, comparándolo con alguien que no sabía nada de tu empresa o nunca te dejó su contacto.

¿Qué es el Double Opt-In?

El Doble Opt-In (también llamado Double Opt-In) es una suscripción en dos pasos. En el primer paso, el visitante de tu sitio web introduce su dirección de email para poder recibir tus noticias, correos promocionales, etc.

En comparación con el Opt-In simple que no necesita ninguna comprobación adicional, el Opt-in doble cuenta con este segundo paso: el suscriptor potencial recibe un email con un enlace que necesita cliquear para verificar la dirección y confirmar su deseo de recibir la información.

Opt-In simple y Opt-In doble: ¿cuál es la diferencia?

Aunque el Double Opt-In parece tener más ventajas que el Simple Opt-In, algunas empresas siguen prefiriendo la suscripción en un solo paso. Es entendible: la suscripción simple atrae más gente que la doble, permitiendo formar una gran base de datos.

Se puede pensar que una numerosa base de contactos resulta en ingresos altos y rápidos, pero no es así. El Simple Opt-In recopila todos los clientes que introduzcan su dirección de correo, mientras que el Double Opt-In te provee de  los clientes más interesados, los que están listos para esforzarse un poco: abrir el correo de confirmación y pulsar Suscribir.


Un ejemplo de Double Opt-In

Ejemplificamos los pasos del DOI en Zara:

  1. El visitante del sitio web introduce su email en el formulario de suscripción.
  1. Al introducir el email, la página se cambia y ofrece al cliente especificar los temas que le interesan y aceptar la política de seguridad de la empresa.
  1. Después de pulsar el botón Suscribir, el cliente ve una sugerencia de lo que debería hacer para confirmar la suscripción.

4. El cliente recibe un email con las gracias por la suscripción y las instrucciones sobre cómo finalizarla.

5. Al pulsar el botón Suscribir, el cliente pasa a la página de confirmación de suscripción exitosa. Así, estará seguro de que recibirá las newsletters de la empresa.

¿Por qué deberías optar por Double Opt-In?

Mejor involucración de clientes

Si alguien confirma su consentimiento para recibir tus emails, con mayor probabilidad va a abrirlos y es dudoso que los marque como spam. Así, puedes estar seguro de que tendrás un número reducido de quejas de spam y de que aumentará tu  tasa de apertura y los clics. Los clientes activos son más fáciles de motivar a comprar.

Protección reforzada contra las trampas de spam y errores de entrega

Tus newsletters se enviarán sólo a las direcciones válidas, es decir: a personas reales. Hay varios servicios de validación, por ejemplo: Hunter, Email Hippo, etc. que te pueden ayudar a identificar y eliminar las direcciones inválidas que ya están en tu base.

Por otro lado, el DOI y la configuración de validación de emails en el formulario mejorarán la calidad de tu base de contactos. Por ejemplo: si al introducir su dirección de correo tu suscriptor potencial se equivoca de lenguaje o comete una errata, el formulario le avisará del error para que lo corrija.

Una buena reputación como remitente

Los destinatarios que interactúan con los emails (los abren, cliquean,etc.) muestran a los ESPs que eres un remitente seguro. Al contrario, direcciones inválidas y suscriptores indiferentes manchan tu reputación.

Si tu audiencia no reacciona a tus newsletters o los marca como spam, tu dominio se arriesga a acabar en una lista negra.

Primera impresión

Puedes usar el primer correo que envías al suscriptor como un email de presentación. Así, va a conocerte a tí o a tu empresa antes de recibir la newsletter.

Además, si le informas sobre cuántos emails le planificas mandar al mes o sobre qué temas, formarás sus expectativas. En este caso reduces aún más la probabilidad de que tu destinatario te marque como spam.

No te olvides de que el objetivo principal de este email es que tu cliente confirme su  suscripción, así que asegúrate de que tu presentación no lo distraiga del botón Suscribir.

Cumplimiento con el RGPD

Aunque el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) que entró en vigor en el año 2018 no sugiere usar ninguna tecnología concreta para obtener el consentimiento expreso de los suscriptores, el Double Opt-in es un método seguro para  cumplir con dicho reglamento.

Elementos de una buena suscripción Double Opt-In

Una ventana atractiva de suscripción. Necesitas un formulario de suscripción simple y entendible que atraiga a los suscriptores. Lógralo implementando los siguientes pasos:

  • Reduce el número de los pasos de suscripción
  • Describe el contenido y la frecuencia con la que planificas enviar emails
  • Ofréceles algún beneficio: un regalo, código promocional, acceso a promociones privadas, etc.

Una sugerencia del paso siguiente. Avisa a tu suscriptor potencial  que necesita confirmar la suscripción. No todos entienden que hay que revisar su correo electrónico y verificar la dirección.

Un correo de confirmación breve y amistoso. No agregues nada que pueda distraerlo del botón Confirmar o Suscribir. No te olvides de que es tu primera comunicación con el cliente: dale la bienvenida y las gracias por la suscripción.

Una página de gracias. El mensaje “Gracias por su suscripción” confirmará que el cliente lo hizo todo correctamente.

¿Cómo configurar el Double Opt-In en Mailchimp?

Puedes configurar el DOI en un par de clics:

Entra en la sección Público > Panel del control del público  > Gestionar público   > Opciones. Pulsa en el Nombre y valores predeterminados del público. En las opciones de formulario encontrarás la casilla Activar opt-in doble. Actívala. Para terminar la configuración, pulsa el botón Guardar público y valores predeterminados de la campaña. ¡Listo!

¿Qué pasa si no uso el DOI?

Nada. El uso del Double Opt-In no es obligatorio, pero es una buena práctica para  obtener las evidencias de que tienes el consentimiento de tu suscriptor. Y este consentimiento expreso sí es obligatorio. Además el DOI mejora la entregabilidad de tus emails y te ayuda a formar una base de clientes interesados e involucrados.

Un ejemplo de correo de confirmación

¡Mira cómo lo hacemos en Simla.com! Cada persona que agende una demo de Simla.com recibe este correo de confirmación. El primer email que enviamos ya está personalizado. Te llamamos por el nombre que ingresaste en el formulario.

Te agradecemos por la suscripción y enumeramos lo que obtienes al confirmar la suscripción. Duplicamos el botón Confirmar que se destaca en el cuerpo del correo.

Resumen

  1. El Double Opt-In es la suscripción en dos pasos: el suscriptor potencial introduce su dirección de email en un formulario del sitio web y luego confirma su consentimiento, al pulsar el botón de suscripción o pasando por el enlace que está dentro del email de confirmación.
  2. El DOI reduce la cantidad de quejas de spam y errores de entrega porque los suscriptores confirman su interés en la newsletter.
  3. Elementos principales del DOI:
  • Un formulario atractivo de suscripción
  • Una sugerencia para  revisar la bandeja de entrada
  • Un amistoso correo de confirmación
  • Un enlace a la página de agradecimiento por la suscripción
  1. El DOI te ayuda a evitar las multas por el procesamiento de datos personales sin el consentimiento previo de la persona. Con el DOI estás seguro de que cumples con el RGPD.

FAQ

¿Qué significa el Doble Opt-In?

El Doble Opt-In es un método de suscripción en dos pasos que sirve para obtener el consentimiento explícito del suscriptor para recibir los emails de una empresa. Además, permite formar una base de clientes activos e interesados, quienes  son más fáciles de motivar a comprar.

¿Qué es el consentimiento doble?

El consentimiento doble significa que el suscriptor expresa dos veces su voluntad de recibir los correos: al introducir su dirección de correo en el formulario y al confirmar la suscripción en un email de confirmación.

¿Para qué sirve el Doble Opt-In?

Te ayuda a obtener las evidencias de que tienes el consentimiento expreso de tu suscriptor y le puedes enviar emails sin violar el RGPD. Además, los clientes en una base formada de esta manera se involucran más y compran más.

La diferencia entre el Opt-In simple y el Opt-In doble

Puedes pensar en el Opt-In simple como en el primer paso del Opt-In doble. Es decir: el DOI consta del Opt-In simple más el segundo paso, donde el suscriptor confirma desde su correo electrónico que quiere recibir las newsletters del remitente.


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