“Anteriormente, teníamos un documento con todas las posibles respuestas que podíamos dar para manejar las carreras. Con las respuestas rápidas, si alguien pregunta por X programa, está la respuesta. Cuando no hay personas en horario laboral, el chatbot nos ayuda para recibir a la persona, darle un poquito de información, detenerlo un poco y reactivarlo cuando un asesor esté disponible.”

“Todos nuestros clientes tienen una etiqueta de cumpleaños que automáticamente les envía un mensaje una semana antes de la fecha, ofreciéndoles un descuento para celebrarlo con nosotros. También usamos etiquetas para situaciones como saldos a favor o deudas. Marcamos a clientes que son difíciles de tratar, lo que nos permite estar más atentos con ellos.”