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En un mundo donde las decisiones se toman en segundos y la atención al cliente lo es todo, la Universidad Dolores Hidalgo decidió dejar atrás la desorganización y dar un gran paso hacia la transformación digital con la ayuda de Simla.com. Su equipo de vinculación, encargado de la difusión, promoción y captación de nuevos estudiantes, vivía una realidad complicada: les llegaban mensajes por todos lados (WhatsApp, redes, página web) y no había una herramienta que centralizara la información o permitiera dar un seguimiento real. Cada nuevo prospecto era una oportunidad que muchas veces se perdía entre tareas diarias, documentos sueltos y respuestas copiadas de un bloc de notas.
Todo cambió cuando dieron con Simla.com. A través de una solución clara y flexible, comenzaron a organizar cada conversación, clasificar a sus prospectos por intereses específicos usando etiquetas inteligentes, y agilizar la comunicación con herramientas como las respuestas rápidas. Y como en la educación no hay horarios fijos, también integraron un chatbot 24/7 que da la bienvenida a quienes escriben fuera del horario de oficina, mantiene la conversación activa y permite retomar la atención sin perder el hilo.
Con la apertura de un nuevo campus, el equipo no solo creció: se dividió estratégicamente. Cada asesora se enfocó en una sede diferente y, con Simla.com como eje, lograron un manejo claro de datos, seguimiento eficiente y una operación mucho más profesional. Ahora sí, los números hablan.
