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Preguntas frecuentes (FAQ)
Para empezar a usar la API, lee nuestro artículo dedicado a este tema. Si tropiezas con dificultades, nuestro equipo de soporte te apoyará.
Depende. De 1 a 31 días. En la mayoría de los casos toma una semana.
¡Claro que sí! Puedes contactar con nuestro equipo directamente desde tu cuenta al presionar el icono de chat correspondiente abajo a la izquierda.
Lo hemos estudiado en detalle y con diagramas en este artículo.
Hemos descrito en detalle todos los límites y cómo evitar el bloqueo de tu número en este artículo.
Cuando un negocio envía una plantilla al cliente, sin importar si hay un diálogo abierto en el momento o no, se inicia un nuevo diálogo, es decir, una nueva sesión de 24 horas.
Si el cliente inicia el diálogo y el negocio le va respondiendo con mensajes regulares (sin usar plantillas) y la conversación sigue, la ventana de conversación se reinicia cada 24 horas.
Se trata de los 1 000 primeros diálogos gratuitos iniciados por clientes durante un mes para todos tus números de teléfono de empresa.
Los diálogos iniciados por el negocio ya no están incluidos en los 1 000 diálogos gratuitos; se cobran desde el primer diálogo.
Es el botón de WhatsApp que se puede integrar en una página de Facebook o en un anuncio que circula en el mismo Facebook o Instagram. Al cliquear en este botón el cliente abre el chat de WhatsApp con la empresa anunciante. Las conversaciones iniciadas desde estos puntos de acceso duran 72 horas y son gratis siempre y cuando la empresa consiga responder dentro de las 24 horas después de recibir el mensaje del cliente.
Meta introdujo 3 categorías de plantillas según el objetivo de cada una, son: de autenticación, de utilidad y de marketing.
Las plantillas de autenticación sirven para enviar códigos de verificación y no pueden contener enlaces ni emojis.
Las plantillas de utilidad sirven para confirmar, cancelar o modificar una transacción realizada entre tu negocio y el cliente.
Las plantillas de marketing sirven para promocionar tus productos o servicios y calentar a tus leads.