Estábamos buscando una plataforma que nos ayudara con nuestras comunicaciones, pero cuando ustedes nos presentaron Simla.com, nos surgieron necesidades que ni siquiera conocíamos: consolidación de pedidos, mantenimiento del catálogo, envíos masivos, etc. Se nos abrieron múltiples oportunidades. Creo que todavía nos falta aprovechar esta plataforma al 100%, pero estamos muy conscientes de que Simla.com es súper importante para nosotros.

Con Simla.com nuestra conversión de mensajes a ventas se multiplicó por 5. Antes, de 500 clientes podíamos cerrar solo 20–30 ventas. Ahora tenemos la misma cantidad de ventas pero para 100 clientes, que solo nos compran por mensajería. Eso sin mencionar las ventas que se realizan a través del sitio web sin que se comuniquen con nosotros.

El flujo de mensajes que tenemos ahora no es tan alto, pero es controlable. El 100% de los mensajes se contestan y todos se procesan de manera eficiente. Antes de Simla.com no lo podíamos lograr. Ahora combinamos las herramientas de la plataforma con escenarios de conversaciones que desarrollamos para nuestros asesores. Como resultado, nuestros tiempos de respuesta son más eficientes que nunca.