Evalúa correctamente la gestión global de tu negocio y crea estrategias más adecuadas para mejorar su desempeño.
Seguramente has escuchado hablar acerca del Cuadro de Mando Integral, una de las herramientas más utilizadas en los negocios y eCommerce para dirigir de forma eficiente una empresa.
En este artículo veremos con más detalle la importancia de esta herramienta para las compañías, para qué sirve y de qué manera puedes aplicarlo a tu negocio. Conoce todo lo que puede ofrecerte.
El Cuadro de Mando Integral (CMI) o también conocido como Balanced Scorecard (BSC) es una herramienta de gestión empresarial cuyo principal objetivo es evaluar el crecimiento de una organización, su rendimiento y sus objetivos estratégicos para alcanzar metas a largo plazo.
Fue elaborada por Robert Kaplan, David Norton y Maldonado, y es considerada un sistema administrativo que ofrece una visión empresarial global, es decir, que va más allá de la perspectiva financiera.
Responder a estas preguntas es muy sencillo, ya que gracias al Cuadro de Mando Integral los directivos de un negocio pueden tener una visión global del mismo desde diferentes perspectivas.
De esta forma, esta herramienta les permitirá actuar rápidamente cuando surjan problemas, y al mismo tiempo tomar decisiones más acertadas, aplicando estrategias inteligentes que mejoren el desempeño de su organización.
Este instrumento de gestión organizacional está formado por 4 perspectivas en su estructura, las cuáles te explicamos detalladamente a continuación.
Te recomendamos no sobrecargar el CMI, es decir, intenta no utilizar más de siete indicadores por perspectiva para que pueda funcionar correctamente. Aunque, esto puede variar según las características de tu empresa.
Aquí, en el ámbito financiero, nos enfocamos en conocer la capacidad presupuestal, el crecimiento, el valor de los accionistas y la rentabilidad que tiene nuestro negocio.
Cuando analicemos estos datos, podremos saber si las medidas estratégicas en funcionamiento de la empresa operan correctamente con las estrategias generales y verificaremos al mismo tiempo si estas ayudan a obtener resultados óptimos.
Desde la perspectiva del cliente, se analizan los detalles del mercado para saber qué necesita la empresa para solucionar y cubrir las necesidades de nuestros consumidores.
Esta permite que los directivos de las empresas puedan crear una estrategia con base en los datos del mercado, que les aportará mejores rendimientos a mediano y largo plazo.
Aquí, se deben identificar los objetivos estratégicos que están relacionados con los procedimientos internos, es decir, aquellos que nos ayuden a identificar nuestras ventajas competitivas para sobresalir en nuestro sector y a mejorar para asegurar la calidad, la rapidez y la agilidad en la operatividad del negocio.
Generalmente, los elementos estudiados en este punto son los siguientes:
4. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Ahora bien, por medio de este ámbito debemos plantearnos qué debemos hacer para mejorar como empresa y se enfoca en tres principales áreas:
En esta perspectiva, los tutores y formadores de la empresa juegan un papel importante donde tienen que evaluar tanto la actitud y comunicación existente entre los trabajadores así como la disponibilidad de los sistemas administrativos y el bienestar del empleado dentro de las instalaciones.
En este punto, ya sabes en qué consiste el Cuadro de Mando Integral y sus perspectivas.
No olvides que no es obligatorio utilizar todos los indicadores, simplemente intenta usar aquellos que puedas observar regularmente.
Ahora veamos juntos los pasos a seguir para crear el CMI de tu negocio.
Primero, debes establecer una estrategia empresarial general bien planteada. Incluso, antes de aplicar el CMI, debes establecer la Misión, Visión y Valores de la empresa (enlace), así como sus objetivos estratégicos.
¿Ya sabes qué objetivos implementarás? Entonces, tendrás que seguir adelante y decidir cuáles son las iniciativas estratégicas necesarias para cumplir tus objetivos,
A continuación, debes saber quién es tu público de interés o Buyer Persona, es decir, proveedores, clientes, empleados, entre otros, que de alguna forma están vinculados con las labores y decisiones de la empresa.
Ten en cuenta que es fundamental identificarlos porque, de esta forma, sabremos cómo elaborar los lazos de cooperación con ellos para preservar su interés en la empresa.
Dependiendo de las perspectivas que tenga nuestra empresa, podemos adaptarnos a unos objetivos luego de establecer la hoja de ruta del negocio:
Apóyate en otras herramientas estratégicas como el Análisis DAFO y el Análisis CAME para realizar una planificación más acertada y eficaz.
Una vez que hayas establecido las perspectivas y el conjunto de objetivos que forman cada ámbito de la empresa, podrás proceder a crear el mapa estratégico. En este mapa, debes indicar las causas-efecto que se produzcan entre cada perspectiva y procurar que estén en armonía con la empresa.
Opcionalmente, puedes agrupar los distintos objetivos en temáticas dejando de lado las perspectivas.
Considera que, si tienes una empresa comprometida en satisfacer a sus clientes, generarás consumidores felices que, a su vez, adquirirán más productos o servicios que ofrezca tu negocio.
Por último, tenemos que establecer las métricas para evaluar los objetivos e iniciativas estratégicas previamente pactadas.
No olvides que si quieres seleccionar los objetivos apropiados, es esencial que la estrategia general de tu negocio esté correctamente determinada.
Generalmente se utilizan como base de 1 a 2 KPIs por perspectiva. Para cada una de ellas puedes aplicar alguno de los siguientes indicadores:
Como has podido ver, el Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión bastante flexible y útil que te ofrece la posibilidad de conseguir una visión general de tu negocio.
De esta manera, puedes evaluar de forma sencilla el rendimiento real de tu empresa y aplicar las estrategias necesarias para garantizar el óptimo desarrollo de tu negocio.
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