¿Cómo se prepara Kike Rodríguez para alcanzar el mercado internacional? Conoce su caso de éxito
El internet ha permitido que un gran número de empresas adopten el comercio electrónico y la cantidad de consumidores que hacen compras online ha ido en aumento. Durante los últimos dos años, un 45% de internautas ha modificado sus tendencias de compra, adquiriendo de manera virtual productos que en años anteriores adquiría de manera física; esto de acuerdo a cifras de IAB España.
Y es que una de las grandes ventajas del eCommerce es que su alcance es global, de modo que su potencial abarca a todos los internautas del mundo. Sin embargo, con esta ventaja vienen algunos retos, pues tu modelo de negocio y tus estrategias de venta deben adecuarse a este escenario.
En este artículo te contaremos cómo desarrollar un plan para escalar tus ventas si estás pensando en volver internacional tu negocio. Conoce por dónde empezar y qué cosas tomar en cuenta. También te platicaremos sobre Kike Rodríguez, una firma colombiana de ropa para mujer que recientemente ha comenzado a internacionalizar su eCommerce y que se ha apoyado en la tecnología para hacerlo posible.
Un plan de este tipo te sirve para tener claros los pasos que vas a dar y que no tengas tropiezos en el camino. Y ya sea que quieras seguir por tu cuenta o que añadas socios a tu empresa, un plan de negocios te ayudará a responder cosas básicas como el qué, cómo, cuándo, dónde y por qué.
Pero si aún estás dudoso sobre si comenzar una expansión internacional o no, te damos algunas razones por las que deberías considerarlo:
Tanto en las finanzas personales como en las finanzas de una empresa, algo que siempre debes procurar es tener ingresos provenientes de distintas fuentes, esto te ayudará a mantenerte a flote ante posibles escenarios de crisis. Un plan de expansión internacional te da esta posibilidad y además te ofrece la oportunidad de crecer económicamente.
Si en algún momento la economía de tu país pasara por una situación difícil, tener negocios en otras latitudes podría salvar a tu empresa del cierre definitivo .
Una de las principales ventajas del internet es que puedes llegar a casi cualquier rincón del planeta. Ya no necesitas estar en el mismo lugar geográfico que tus clientes, lo que abre potencialmente tus posibilidades.
Todo lo que necesitas hacer ahora es adaptar tu eCommerce para envíos internacionales, para lo que puede ayudarte un sistema CRM.
Si tu empresa ya ha llegado a un momento tope de crecimiento y sientes que está estancada, es probable que el siguiente paso que debas tomar sea la expansión internacional. Todo negocio necesita evolucionar y reinventarse; abrirte camino a otras fronteras es parte de eso.
Antes de ir de lleno a cómo generar tu plan de negocios internacional, te presentaremos el caso de Kike Rodríguez, una marca colombiana de ropa femenina que ha logrado con éxito su crecimiento y expansión.
Toda empresa que tenga como objetivo su crecimiento exponencial necesita organización de manera interna. Si tú, como cabeza del negocio, no sabes lo que está ocurriendo con los clientes o no sabes dónde se corta la comunicación, no tienes oportunidad de ajustar lo que está mal y tampoco de generar más ventas.
Kike Rodríguez se enfrentaba al desafío de no tener visibilidad de los pedidos que llegaban a su eCommerce vía WhatsApp y no tenía control sobre la cantidad de conversaciones que su fuerza de ventas sostenía con los clientes. Sus directivos tenían que confiar en que sus operadores atendieran lo mejor posible todos los canales de comunicación y como consecuencia su productividad y ventas se veían afectadas.
“No podíamos monitorear WhatsApp, salvo que le quitáramos el celular al agente de ventas para ver qué estaba haciendo. Tenemos varios números de canales de atención y esa era una de las carencias que teníamos, que había un desorden. Instagram y Whatsapp eran plataformas aparte y Facebook messenger ni se tocaba. Era un tema mucho de seguimiento, no teníamos control y no podíamos ver con exactitud el número de conversaciones entrantes que teníamos por día.” -Andrés Arrunategui, gerencia Kike Rodríguez.
Más allá de eso, tener un servicio al cliente que no cumpla con las expectativas de los clientes hiperconectados puede costarle caro a la imagen de tu empresa. De acuerdo con datos de Amazon colectados por BBC, no importa si tu sitio tiene 20 reseñas positivas de 5 estrellas, si los compradores encuentran entre ellas una reseña negativa de una estrella, tus ventas se verán comprometidas.
Lo que hizo Kike Rodríguez para terminar con estos problemas fue buscar una solución tecnológica a su medida que los ayudara a automatizar procesos. De acuerdo con palabras de su equipo directivo, a lo largo de su búsqueda, cotizaron otros CRM, sin embargo estos no integraban Instagram y Facebook. Así fue como encontraron el de Simla.com.
“En su momento la necesidad solo era WhatsApp, pero fue como: ¡oh, sorpresa!, cuando conocimos a Simla.com y vimos que también se podían integrar Instagram y Facebook. Con eso fue con lo que este CRM superó a las otras opciones”. -Andrés Arrunategui, gerencia Kike Rodríguez.
Los beneficios de automatizar tus procesos son muy amplios y hacer uso de esta opción hoy en día es la piedra angular para el crecimiento y desarrollo de cualquier empresa. Una de las principales ventajas de la automatización es el aumento de productividad del equipo de trabajo, pero también puede ayudarte a:
Esta falta de trazabilidad de procesos era otro de los problemas a los que se enfrentaba el equipo de Kike Rodríguez y para lo que buscaba solución.
“Escarbábamos en todas las redes para ver por dónde había escrito el cliente. Si se podía encontrar la conversación se contactaba con él y se le daba respuesta. Si no encontrábamos nada tocaba jugar con la memoria, recordar y preguntar para saber si quizá alguien se acordaba. Quedaba el sin sabor de saber si era verdad o no lo que nos decían.”-Andrés Arrunategui, gerencia Kike Rodríguez.
Expandir tu empresa a otros países no es posible o puede demorar si tu público objetivo percibe que no hay organización al interior de tu empresa. Esta impresión de profesionalismo era algo que buscaba Kike Rodríguez y que logró establecer con el uso de Simla.com
“En cuanto al aplicativo, la mayor ventaja para nosotros de Simla.com es tener mayor control en la atención al cliente, ver quienes entran al canal. Podemos ver mensajes no leídos, tiempos de respuesta. Antes, con los celulares era confiar en lo que el asesor te decía. En cuanto a los clientes en WhatsApp perciben que es una sola línea. Varios agentes contestando da la sensación de que es una empresa organizada y estructurada.”-Andrés Arrunategui, gerencia Kike Rodríguez.
Llegar a la conclusión de que necesitaban una herramienta que les ayudara con estas problemáticas le tomó algún tiempo al equipo de Kike Rodríguez, tiempo en el que tuvieron que transitar por periodos de prueba y error. Sin embargo, tu empresa puede ahorrarse ese proceso. Según datos de Deloitte, estos son algunos criterios que debes tomar en cuenta para identificar si los procesos de tu empresa necesitan ser automatizados.
La automatización es uno de los primeros pasos para replantear tu estrategia de negocio de cara a la internacionalización, pues una vez optimizando el rendimiento de tu empresa puedes saber si ese paso será exitoso.
Kike Rodríguez vio un aumento positivo en sus ventas y con base en ello decidieron emprender el camino a la expansión.
“Con Simla.com las ventas aumentaron en promedio de un 20 a 30% y ahorita vamos a meter 2 o 3 personas más porque vamos a masificar el tema de ventas internacionales.”-Andrés Arrunategui, gerencia Kike Rodríguez.
Si tú también estás buscando dar solución a problemáticas parecidas y sobre todo buscas llevar tus productos a otros mercados fuera de tu país, te sugerimos automatizar tus procesos como primer paso. Estas son otras de las características que Kike Rodríguez obtuvo con Simla.com:
Como pudiste ver, preparar a tu negocio para saltar al mercado internacional requiere de varias cosas, como hacerlo funcionar primero sin error de manera local, para lo cual, herramientas como Simla.com son de mucha utilidad.
Sin embargo, para crear un plan de negocio internacional debes tomar en cuenta los siguientes elementos:
¡Te deseamos mucha suerte en el camino hacia la internacionalización! Nos encantaría acompañarte en este viaje. ¡Agenda una demo!
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