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Las puntuaciones de Capterra y G2 ayudan a armar una lista corta, pero una calificación sin el número de reseñas engaña. En octubre de 2026, respond.io y Wati reúnen cientos de reseñas en G2 (respond.io con 4,8 y Wati con 4,6), mientras que Simla registra 4,7 en Capterra con 34 reseñas y en G2 tiene 4,8 pero con una muestra todavía limitada. Por eso el «mejor CRM» no sale de una sola cifra.
Esta comparativa cruza la nota, la cantidad y la fecha de las reseñas, la valoración del soporte y el ajuste al uso de WhatsApp y eCommerce en Colombia.
Incluimos CRM completos y plataformas de mensajería que suelen compararse al elegir una solución para vender por WhatsApp.
Comparación rápida: puntuaciones en Capterra y G2
Las muestras más grandes son las de Wati (207 en Capterra, ~494 en G2), respond.io (~510 en G2) y Kommo (263 en Capterra). Entre Capterra y G2 hay una brecha a favor de Capterra en Kommo (4,5 frente a 4,2) y en Clientify (4,4 frente a 3,9), y en sentido contrario en Trengo (4,1 frente a 4,3). Leadsales (8 y 7 reseñas), Callbell (15 y 19), Clientify en G2 (12) y Simla en G2 (4,8 con solo 3) tienen muestras demasiado pequeñas para conclusiones fuertes. No calculamos un promedio entre Capterra y G2: son escalas con reseñas distintas.
Cómo hicimos esta comparativa
- Puntuaciones y reseñas Tomadas de los perfiles de Capterra y G2, consultados el 7 de octubre de 2026; Capterra actualizó varias fichas entre el 28 y el 29 de septiembre
- Funciones y precios Salen de las páginas oficiales de cada proveedor, no de las reseñas
- Qué pesa Nota, cantidad de reseñas, fecha y temas que se repiten, nunca una reseña aislada
- Reseñas incentivadas No pierden validez por sí solas: ambas plataformas las etiquetan y las moderan, y por eso se leen junto con el resto
- Sin reseñas Significa falta de datos, no una nota cero del producto
Las cifras de Capterra y G2 cambian cada semana y pueden variar unos decimales entre versiones regionales del sitio; antes de decidir, vuelve a abrir cada perfil.
Qué CRM para WhatsApp obtiene mejores puntuaciones
Depende de qué plataforma midas y con cuánta muestra. En G2, respond.io lidera con 4,8 y unas 546 reseñas; Wati mantiene 4,6 en ambas plataformas con el mayor número total de reseñas contabilizadas entre ambas plataformas (no equivale a usuarios únicos). La nota más alta de Capterra entre las ocho es la de Simla (4,7), con una muestra media de 34 reseñas, y Callbell y Kommo siguen con 4,5. En G2, Simla marca 4,8, pero con solo 3 reseñas no es comparable con respond.io o Wati. Ninguna lectura sustituye una prueba: son datos para descartar y priorizar.
Simla.com
Capterra: 4,7/5 con 34 reseñas y 4,7 en atención al cliente; facilidad de uso 4,5. G2: 4,8/5 con solo 3 reseñas, una muestra demasiado pequeña para compararla con las de respond.io o Wati, lo que limita la evidencia externa. Entre las reseñas que consultamos, las de 2025 y 2026 destacan la facilidad de uso, el soporte atento, la centralización de canales y la integración con Shopify o WooCommerce. Algunos usuarios señalan un precio algo alto, flujos de automatización y chatbots poco intuitivos para perfiles no técnicos, y una menciona un cobro aparte por la configuración asistida; dos reseñas de 2023 critican la lentitud del soporte.
Según su sitio oficial, Simla es un CRM omnicanal: inbox compartido con WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, TikTok y chat web, ficha del cliente con pedidos, segmentación y envíos masivos por la API oficial de WhatsApp (WhatsApp Business Platform), chatbots, triggers, agente de IA y catálogo. Cubre el ciclo de captación, venta y recompra en una sola herramienta. Los planes parten de USD 79,2 al mes con pago anual (3 usuarios y 1 número), el módulo de marketing se cobra por tamaño de base y las tarifas de Meta se trasladan con un 10% adicional. Según el sitio de Simla (consultado el 08/10/2026), las respuestas dentro de la ventana de 24 h están incluidas; desde el 1 de octubre de 2026 Meta cobra los mensajes de servicio después de 1 000 gratuitos por número al mes (tarifas oficiales de Meta). Antes de contratar, conviene confirmar en simla.com/precios las condiciones vigentes.
Escenario: eCommerce y equipos que necesitan WhatsApp, otros canales y el contexto de cliente y pedido en el mismo lugar. Dos casos publicados por Simla, que no son reseñas de Capterra ni G2:
Healzie, una empresa mexicana especializada en la comercialización de productos para odontólogos, centralizó WhatsApp e Instagram en Simla.com con automatizaciones, tareas y chatbots, reportó un 25% más de respuestas y un 15% más de ventas en el primer mes.
Solo con un cliente adicional que retome contacto o una venta generada por el sistema, el costo mensual ya se paga solo.
Ver el caso de éxito →
Respond.io
G2: 4,8 con unas 546 reseñas, la mayor muestra de esta lista. Capterra: 4,6 con 60 reseñas. Los usuarios destacan la centralización de canales, la automatización y la capacitación; las críticas repetidas son el precio para equipos pequeños (la IA solo en planes superiores), la curva de aprendizaje y, en dos reseñas, la facturación y los reembolsos. Es una plataforma de conversaciones con workflows, IA y equipos grandes, más que un CRM de pedidos.
Wati
Capterra: 4,6 con 207 reseñas; G2: 4,6 con unas 494. En Capterra la atención al cliente es 4,2, por debajo de la nota general. Se valoran la automatización sin código, las integraciones y las campañas; se critican la claridad de precios, cobros y cancelación, errores ocasionales y respuestas lentas del soporte. Es WhatsApp-first: broadcasts, bandeja, automatización e integraciones con tiendas.
Kommo
Capterra: 4,5 con 263 reseñas, la mayor muestra de Capterra, pero G2 baja a 4,2 con unas 71. Capterra resume el seguimiento de leads y la interfaz visual como puntos fuertes, y el soporte lento y los fallos técnicos como quejas frecuentes. Muchas de sus reseñas más recientes en Capterra llevan la etiqueta de invitación del proveedor con incentivo; no las invalida, pero conviene leerlas con las antiguas. Es un CRM de mensajería y pipeline, ejemplo de por qué no basta con una sola plataforma de reseñas.
Trengo
Capterra 4,1 con 26 reseñas y G2 4,3 con unas 246: la diferencia va al revés que en Kommo. En Capterra la atención al cliente es 3,9, y hay quejas sobre soporte lento y cambios de precio, junto con elogios al ahorro de tiempo. Es una bandeja omnicanal de comunicación con clientes, no un CRM clásico de eCommerce.
Callbell
Capterra: 4,5 con 15 reseñas y 4,7 en atención al cliente; G2: 4,5 con 19. Buenas notas y buen soporte, pero con una muestra pequeña y polarizada, que incluye una reseña de 2021 muy negativa sobre la integración. Es una bandeja multiagente para WhatsApp y redes; cualquier conclusión debe llevar el tamaño de la muestra.
Clientify
Capterra: 4,4 con 44 reseñas; G2: 3,9 con 12. La diferencia obliga a leer los comentarios en lugar de elegir la plataforma más favorable: en G2 hay elogios al soporte y a la facilidad de uso, y críticas al rendimiento de la nueva versión y a reportes básicos. Combina CRM, marketing automation y WhatsApp, con fuerte relevancia en español.
Leadsales CRM
Capterra: 3,9 con 8 reseñas y 3,8 en atención al cliente; G2: 4,6 con 7. Con muestras tan pequeñas y notas opuestas, no se puede decir que sea mejor o peor: ese tamaño es parte del análisis. Es un CRM de social selling y WhatsApp para equipos pequeños de LATAM.
Qué dicen los usuarios sobre el soporte
La valoración de atención al cliente de Capterra es la métrica más comparable entre estas plataformas. Aun así, no distingue países, planes ni tipos de consulta, y G2 mide el soporte en otra escala y con otras preguntas: en la categoría Quality of Support de G2 (consultada el 07/10/2026), respond.io marca 9,2, Trengo 8,8 y Wati 8,5 sobre 10, lo que contrasta con el 3,9 de Trengo en Capterra. Las cifras no se promedian entre sí.
Nota: la columna «Nº de valoraciones de soporte» puede diferir del total de reseñas de la tabla principal porque no todos los usuarios que califican el producto evalúan el apartado de atención al cliente.
Mejores CRM omnicanal para eCommerce según el tipo de negocio
Esta tabla traduce las reseñas a una decisión práctica. No es un ranking absoluto: ordena qué mirar primero según tu situación.
Qué revisar en Colombia antes de elegir
Esto no es asesoría legal: es una lista de verificación con la razón de cada punto.
- WhatsApp Business Platform y BSP (proveedor autorizado por Meta) Confirma que la conexión usa la API oficial; sin ella, el número queda más expuesto a bloqueos
- Soporte en español para Colombia Distingue idioma de la interfaz de idioma, horario y canal de la atención humana; un fallo en una campaña no espera al día siguiente
- Cómo se cobra Usuarios, números, mensajes y módulos de IA suman al plan; desde el 1 de octubre de 2026 Meta también cobra los mensajes de servicio tras 1.000 gratuitos por número al mes (tarifas oficiales)
- Integraciones de eCommerce y exportación Sin integración con tu tienda y sin exportar contactos e historial, cambiar de plataforma implica empezar de cero
- Opt-in y opt-out Pregunta cómo se registra el consentimiento y qué datos puedes llevarte al migrar; es tu respaldo ante quejas
- CRM completo o solo bandeja Si necesitas pedidos y historial de cliente, una bandeja de conversaciones no alcanza; si solo atiendes chats, un CRM completo puede ser más de lo necesario
Para profundizar en funciones, revisa el checklist de funciones de un CRM para WhatsApp.
Cómo leer reseñas de Capterra y G2 sin equivocarte
- Mira la muestra Una nota de 4,8 con cuatro reseñas pesa menos que una de 4,2 con más de doscientas
- Compara fechas Producto y soporte cambian: contrasta las reseñas de 2026 con las de 2021 a 2023
- Separa producto y soporte Una plataforma puede tener un buen producto y un soporte flojo, o al revés
- Revisa las etiquetas Capterra marca las reseñas como no incentivadas o invitadas con incentivo, y G2 indica la fuente, por ejemplo invitación u orgánica, y si es incentivada
- No uses una reseña suelta Un caso negativo no prueba un problema de fondo; busca temas repetidos
- Compara el contexto Tamaño de empresa y caso de uso del autor deben parecerse al tuyo; el rating filtra, y el piloto decide
Conclusión
Capterra y G2 sirven para descartar opciones débiles, no para coronar un ganador universal. respond.io y Wati tienen una base de evidencia sólida por volumen de reseñas; Simla destaca en Capterra con 4,7, pero con una muestra todavía limitada en G2. Para eCommerce en Colombia, el criterio es la combinación de WhatsApp, contexto de cliente y pedido, canales, soporte y costo total, y la forma de comprobarlo es una prueba con tu propio equipo.
Evalúa Simla con tu propio equipo y compárala con las opciones de la lista antes de decidir: revisa los planes y la prueba, el inbox omnicanal, el módulo de WhatsApp Marketing y más casos de clientes.
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Preguntas frecuentes
¿Qué CRM para WhatsApp tiene mejor puntuación en G2? Entre las ocho plataformas, respond.io tiene 4,8 con unas 510 reseñas. Wati sigue con 4,6 y unas 494; Simla también marca 4,8 y Leadsales 4,6, pero con solo 3 y 7 reseñas, así que no son comparables.
¿Qué CRM para WhatsApp tiene mejor puntuación en Capterra? Simla tiene 4,7 con 34 reseñas; respond.io y Wati, 4,6 con 60 y 207; Callbell y Kommo, 4,5 con 15 y 263. La nota más alta no siempre tiene la muestra más grande.
¿Se pueden comparar directamente las puntuaciones de Capterra y G2? No con rigor: son plataformas con reseñas, preguntas y escalas distintas, y por eso no calculamos un promedio. Úsalas como dos fuentes y compara cada una con su número de reseñas.
¿Qué CRM para WhatsApp tiene mejor soporte según los usuarios? En Capterra, Simla y Callbell marcan 4,7 en atención al cliente (con 34 y 15 reseñas) y respond.io 4,6 (60). Wati y Kommo tienen 4,2 con más de 200 reseñas cada una. La nota no mide Colombia por separado.
¿Simla tiene reseñas en Capterra y G2? Sí. En Capterra tiene 4,7 con 34 reseñas; en G2, 4,8 con solo 3 reseñas, una muestra todavía muy pequeña para compararla con las de otras plataformas.
¿Qué CRM conviene para eCommerce en Colombia? Para pedidos, historial de cliente y varios canales en un solo sistema, Simla es una de las opciones a revisar; respond.io y Wati son alternativas con muestras mayores si ya tienes tienda e integraciones. Valida la API oficial, el soporte en español y el costo total.
¿Cuántas reseñas son suficientes para confiar en una puntuación? No hay un número exacto: con menos de 20 reseñas, la nota es solo un indicio; con varias decenas empieza a ser útil; y con cientos, como Wati o respond.io, ofrece una base más sólida. Importan también la fecha y los temas repetidos.
