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Aprende cómo tener un eCommerce sin necesidad de un almacén y todo lo que conlleva
Se trata de una tendencia de eCommerce en la que una tienda no cuenta con el stock de los productos que ofrece en su catálogo, sino que compra la mercancía a un tercero y es este quien posteriormente se la envía al cliente final.
De este modo, la tienda es la encargada de gestionar los pedidos de los clientes y generar una base de datos.
Parece que esta técnica de venta permite tener grandes ganancias con poco esfuerzo, pero no es tan fácil como parece y debes tener en consideración los pros y los contras, así como las mejores estrategias para tener éxito utilizándola.
De acuerdo con Grand View Research Inc., el mercado del comercio electrónico B2C tendrá un crecimiento anual del 7.9%, lo que quiere decir que incursionar en el Dropshipping puede ser una muy buena idea. Y para que conozcas de cerca este sistema de venta, te presentamos el caso de Ultoys, un Dropshipping con presencia en Perú que distribuye figuras coleccionables y que ha logrado aumentar sus ventas en un 100%. Veamos qué herramientas usaron y cuáles retos fueron los que superaron para poder alcanzar esta tasa de crecimiento.
El principal problema que Ultoys encontraba al procesar sus pedidos era una desorganización de datos, ya que toda la información sobre sus clientes la almacenaban en tablas de Excel. De esta manera existía el riesgo de tener errores humanos y si un cliente preguntaba sobre su pedido tomaba mucho tiempo revisar el estatus del mismo.
Por otro lado y como ya hemos comentado, las campañas de marketing son fundamentales para este tipo de negocio. Ultoys necesitaba comenzar a implementarlas y la información con la que contaban por medio de las tablas de Excel era insuficiente para este fin, ya que no les permitía segmentar a sus clientes de manera correcta.
Otro problema, no menor, era que no tenían un tiempo óptimo de respuesta a los clientes de los tres canales de comunicación con los que cuentan. Necesitaban, además de dar respuesta inmediata a los mensajes entrantes, ver el pedido actual del cliente y su historial en una sola ventana.
“Necesitábamos empezar con campañas de marketing y con la info que teníamos en excel se podría segmentar muy poco a los clientes no teníamos esa info detallada. Después la respuesta a los clientes era lenta. Tenemos 3 canales de venta y buscábamos un CRM para eso, para poder responder a todos los clientes potencial de manera rápida. de esa manera el negocio se vuelve eficiente”. -Antonio Pino, operador de atención al cliente de Ultoys.
De acuerdo con datos de Statista, existen 2.4 millones de compradores de tiendas en línea en todo el mundo. Situados en este contexto, podemos decir que hay una gran cantidad de competidores, sobre todo si la marca que distribuyes no te pertenece y debes ofrecer algo que te diferencie de ellos y que haga que los clientes te prefieran. Ese diferenciador puede y debe ser un excelente servicio de atención.
Ultoys encontró en Simla.com las herramientas necesarias no solo para cumplir con este requisito, sino también para echar a andar con éxito las campañas de marketing que tenían en mente. Después de su implementación se encontraron con que los pedidos diarios aumentaron de 10 que recibían antes a 30 o 40 y las comunicaciones con sus clientes crecieron de alrededor de 50 chats a 100 o 120 por día.
Parte del éxito de una empresa es tener claros los resultados de todas sus acciones y estrategias, para después poder tomar mejores decisiones. No contar con algo que permita ver estos resultados por medio de la analítica puede suponer un problema y puede comprometer el crecimiento de tu negocio.
“Antes mensualmente teníamos 100 pedidos por mes. Hace poco hicimos un estudio y el mes pasado tuvimos, ya con Simla.com, 250 pedidos y alrededor de 200 clientes nuevos. No teníamos la data de cuántos clientes teníamos por mes, pero debieron ser alrededor de 5 por día, más o menos unos 50 clientes nuevos”. -Antonio Pino, operador de atención al cliente de Ultoys.
Analizando la data que arroja tu eCommerce puedes identificar los problemas y oportunidades de mejora dentro de tu organización y además puedes ofrecer una experiencia de usuario más óptima a tus compradores conociendo su comportamiento, necesidades y preferencias.
Toda esta información es de vital importancia, ya que los eCommerce son negocios enteramente visuales, lo que significa que todo lo que incluyas en tu sitio web debe ser atractivo para tus clientes, a quienes, según expertos, tienes 15 segundos para atrapar.
“Cuando un cliente me pregunta por cierto producto, yo se lo envío por el chat y queda un registro de los intereses particulares de ese consumidor. Haya sido cliente o no, podemos ver su comportamiento, sabemos en que está interesado y podemos atacar con un marketing más certero.” -Antonio Pino, operador de atención al cliente de Ultoys.
Si aún estás incursionando en el mercado del comercio electrónico o tienes la idea de poner un negocio de dropshipping, necesitas una plataforma que te ayude a hacer más fáciles las cosas. Con esto no solo pones en funcionamiento tu tienda en línea en unos cuantos clics, sino también ganas escalabilidad y la posibilidad de tener una empresa exitosa. Simla.com puede ser esa plataforma que te ayude con esta tarea, como a Ultoys
-Poder tener los cálculos de ganancia por pedido
-Obtener cálculos de ganancia mensual
-Detalles en metricas y estadisticas facilitando las entregas de reportes
-Ver pedidos nuevos y registrados, los que están por enviarse y los ya completados
-Amplia visualización de almacenes y stock
-Control total de los pedidos
Ahora que hemos visto las bondades de utilizar la tecnología para sobresalir por encima de tu competencia, te damos algunos sencillos pasos para poner manos a la obra y comenzar tu dropshipping:
El Dropshipping es una estrategia bastante viable que puede ofrecerte muy buenas ganancias y si te acercas a un aliado como Simla.com puedes impulsarlo para ser un negocio tan exitoso como Ultoys.
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