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La conversación es el corazón de la venta en farmacia. Cuando esa conversación salta entre llamadas, mensajes sueltos y hojas de cálculo, se pierde el hilo y también oportunidades. “Punto Farma”, de Grupo Simca, vivía ese escenario: un canal no presencial en crecimiento, pero una operación manual que hacía difícil responder a tiempo, medir resultados y decidir con claridad.
El éxito que hemos tenido se debe en gran parte a esa combinación: una plataforma sólida, con módulos que mejoran la gestión, brindan historial completo y permiten personalizarse según la operación de cada negocio.
Con Simla.com todo quedó en un solo lugar. WhatsApp, la web y la App se centralizaron; los bots mantienen una atención inmediata con tono cercano y distribuyen conversaciones según la disponibilidad del equipo; y el módulo de marketing permitió reactivar contactos, lanzar campañas mejor segmentadas y seguir la tasa de conversión en tiempo real. La visibilidad operativa llegó con métricas por asesor, históricos de texto e imagen y control de conexión y desconexión, lo que facilitó la capacitación y la mejora continua.
