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Laboratorio Santa María, es un centro de diagnóstico clínico que ofrece servicios como ultrasonido, tomografía, rayos X y estudios especializados, comprometido con la salud y la atención de calidad. Sin embargo, su un call center que recibe diariamente solicitudes de resultados, citas y cotizaciones, enfrentaba serias limitaciones al gestionar su comunicación por WhatsApp: solo cuatro operadores podían conectarse al mismo tiempo, complicando la organización y ralentizando el servicio.
Con la implementación de Simla.com y su integración con la API de WhatsApp, el laboratorio transformó por completo su gestión. Ahora, hasta ocho operadores por turno pueden conectarse simultáneamente, acceder al historial de conversaciones y apoyarse mutuamente en la atención al paciente. Además, cuentan con respuestas rápidas ilimitadas, lo que agiliza la comunicación y asegura consistencia en los mensajes.
El cambio ha sido evidente: pasaron de recibir apenas 5–10 mensajes diarios a manejar entre 400 y 500 WhatsApps al día, respondiendo con rapidez a solicitudes de citas, resultados y cotizaciones. Esta solución ha optimizado la productividad del equipo, mejorado la experiencia de los pacientes y permitiendo que el laboratorio mantenga el ritmo de su crecimiento.
Hoy, Laboratorio Santa María recomienda Simla.com a cualquier negocio con gran carga de mensajes, destacando su facilidad de uso, escalabilidad y herramientas clave como las etiquetas y respuestas rápidas.
