Meta Tech Provider

Plataforma CRM omnicanal con IA para hoteles y turismo🌴

Convierte las consultas de tus canales en reservas y gana la lealtad de tus huéspedes

Probar gratis → o escríbenos por WhatsApp

7 días gratis · sin tarjeta de crédito · sin permanencia

WhatsApp Business API Instagram y Facebook Agentes de IA 24/7

Inbox omnicanal de Simla con conversaciones de WhatsApp e Instagram y la ficha del cliente

Empresas de Latinoamérica que ya venden con Simla

El problema

La reserva no se pierde por precio, se pierde por tiempo

El viajero pregunta en tres hoteles a la vez y reserva en el que responde primero. En temporada alta, con varias líneas de WhatsApp y redes abiertas, ese primer lugar se pierde por detalles de operación.

Cinco bandejas Consultas repartidas en cinco lugares

WhatsApp del recepcionista, Instagram de marketing, Facebook, el correo de reservas y el formulario de la web. Nadie ve el total.

Sin seguimiento Cotizaciones que nadie retoma

Se envía la tarifa, el huésped no responde y el seguimiento depende de que alguien se acuerde en medio del turno.

Fuera de horario Consultas de madrugada sin respuesta

Buena parte de las preguntas llegan fuera de horario y de fin de semana, cuando la recepción está ocupada o cerrada.

A ciegas Sin datos para decidir

No sabes cuántas consultas entraron, cuánto tardó el equipo ni qué canal trae las reservas que sí se cierran.

⚡ Se arregla esta semana

¿Reconoces tu hotel en alguno de estos cuatro puntos?

Se resuelve conectando tus canales en una sola bandeja. Sin cambiar de número y sin migrar nada.

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Cómo funciona

Una consulta de madrugada, convertida en reserva antes del almuerzo

Así recorre Simla una oportunidad real, desde el primer mensaje hasta la reserva confirmada y el seguimiento posterior.

22:41 Camila escribe por WhatsApp
Pregunta por una habitación doble del 14 al 17 de marzo. La consulta entra al Inbox con su canal, su historial y su ficha.
22:41 El agente de IA responde en segundos
Confirma disponibilidad, comparte la tarifa con desayuno incluido y resuelve la duda del traslado sin despertar a nadie.
Agente de IA · fuera de horario
08:15 La consulta se asigna sola a Laura
Las reglas de distribución reparten los leads entre los asesores disponibles, según turno y carga de trabajo.
09:30 Laura envía la cotización
Usa una plantilla aprobada de WhatsApp, adjunta fotos de la habitación y la oportunidad pasa a la etapa «Cotización».
11:02 Reserva confirmada
La oportunidad se mueve a «Reserva», queda registrado el valor y el equipo ve el avance del mes en tiempo real.
+30 d Camila vuelve a la base
Queda segmentada como huésped de temporada alta y entra en las campañas de fechas libres del próximo trimestre.

Recepción cerrada · 23:41

Tu hotel sigue vendiendo cuando el equipo ya se fue

El agente de IA responde disponibilidad, tarifas y traslados a cualquier hora, recoge fechas y número de huéspedes, y deja la conversación lista para que tu asesor la cierre por la mañana.

24/7En todos los canales 8 sPrimera respuesta Fin de semanaY días festivos

CM Camila Restrepo WhatsApp · nueva consulta 23:41

Hola 👋 ¿tienen una doble libre del 14 al 17 de marzo? ¿Incluye desayuno y traslado del aeropuerto? Agente de IA ¡Hola, Camila! Sí, nos queda una doble con vista al mar. Tarifa 320 000 COP por noche con desayuno, y el traslado sale 60 000 COP por trayecto. 23:41 · respondido en 8 s ✓✓

📅 14–17 mar 👥 2 huéspedes ⚡ Temporada alta

✓ Reserva confirmada por Laura · 11:02 La conversación llegó lista al turno de la mañana

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Funciones

Todo lo que tu equipo necesita para vender más

Las herramientas que usan a diario recepción, reservas y el equipo comercial, en una sola plataforma.

Inbox omnicanal

Todas las conversaciones en una bandeja, sin saltar de aplicación.

✓Historial completo por huésped
✓Notas internas y menciones al equipo
✓Respuestas rápidas guardadas

Proceso comercial

Cada consulta se convierte en una oportunidad con etapa y responsable.

✓Etapas: consulta, cotización, reserva
✓Distribución automática entre asesores
✓Valor estimado por oportunidad

Automatizaciones

Reglas que trabajan mientras el equipo atiende a los huéspedes.

✓Tareas y recordatorios de seguimiento
✓Triggers por etiqueta, canal o etapa
✓Alertas de cotizaciones sin respuesta

Agentes de IA

Atienden las preguntas frecuentes de madrugada y fines de semana.

✓Disponibilidad, tarifas y servicios
✓Recopilan fechas y número de huéspedes
✓Derivan al asesor cuando hace falta

Campañas por WhatsApp

La base de huéspedes vuelve a llenar las fechas libres.

✓Segmentos por temporada y tipo de viajero
✓Plantillas aprobadas por Meta
✓Métricas de lectura y respuesta

Analítica

Los números que necesitas para decidir dónde invertir.

✓Leads y reservas por canal
✓Tiempo de respuesta por asesor
✓Conversión por etapa del proceso

Panel de Simla: filtros de reservas, embudo por etapas y permisos por rol del equipo — Un panel, tres miradas
**Recepción** Solo sus conversaciones del turno, con la ficha del huésped y las respuestas rápidas al lado. **Reservas** El embudo por etapas, las cotizaciones pendientes y las tareas de seguimiento del día. **Dirección** Valor del mes por canal y por asesor, tiempos de respuesta y conversión por etapa.

👥 Todo el equipo dentro
Roles y permisos incluidos en todos los planes

Conectas tu primera línea de WhatsApp el mismo día, sin cambiar de número.

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Canales

Más canales no deberían significar más trabajo

Tus huéspedes ya hablan con tu empresa por varios canales. Simla los une en un mismo proceso comercial.

01 Entran por todas partes

WhatsAppAPI oficial · varias líneas 64
Instagram y FacebookDM y comentarios 37
Web y reservasFormularios con origen y campaña 19
Telegram y correoPara agencias y grupos 8

Consultas de un día en temporada alta 128

02 Se unifican en Simla

1 Una sola bandeja compartida Reglas de asignación por turno y ficha única del huésped, sin importar por dónde escribió. Agentes de IA en cada canal Responden al instante y pasan la conversación al equipo cuando conviene.

0apps extra 8 s1ª respuesta 24/7cobertura

03 Salen reservas

Consulta128 Cotización54 Reserva21

Cada etapa con dueño y fecha Sabes qué canal llenó tus habitaciones y dónde se cae el proceso, sin armar reportes a mano. Ejemplo con datos de un hotel de 40 habitaciones en temporada alta.

Antes y después

Lo que cambia en la operación diaria

Sin un CRM omnicanal

✕Cada asesor responde desde su propio teléfono
✕El historial del huésped vive en chats personales
✕El seguimiento depende de la memoria del turno
✕Las consultas de madrugada esperan a la mañana
✕Los reportes se arman a mano en una hoja de cálculo

Con Simla

✓Una bandeja compartida con reglas de asignación
✓Ficha única por huésped, con etiquetas y reservas
✓Tareas automáticas para cada cotización enviada
✓El agente de IA responde a cualquier hora
✓Métricas por canal, asesor y etapa en tiempo real

Integraciones y datos

Simla se conecta con lo que ya usas

La plataforma se integra con tus canales y con tus sistemas de operación. Lo que no viene listo se conecta por API.

Canales de mensajería

WhatsApp Business API, Instagram, Facebook Messenger, Telegram y el chat de tu web.

API oficial Varias líneas

Tu página y tu motor de reservas

Formularios y solicitudes de cotización entran al CRM con su origen, campaña y datos del viajero.

Formularios UTM y campaña

Para tu equipo técnico API abierta y webhooks

Conecta tu PMS, tu channel manager o tu facturación con el equipo técnico que ya trabaja contigo.

POST /api/v5/orders/create 200 OK · sincronizado con tu PMS

Inteligencia artificial

Agentes que responden, resumen conversaciones y evalúan la calidad de la atención del equipo.

Resúmenes Evaluación de calidad

Aplicación móvil

Recepción y comercial responden desde el celular, con la misma ficha y el mismo historial.

iOS Android

Roles y permisos

Cada persona ve lo que le corresponde: recepción, reservas, marketing o dirección.

Recepción Dirección

Resultados

Lo que cambia cuando todo está conectado

Cinco cosas que tu equipo nota la primera semana, sin cambiar cómo trabajan tus huéspedes.

01 Ninguna consulta sin dueño Cada mensaje que entra queda asignado a un asesor, con fecha y canal de origen.
02 El seguimiento deja de depender de la memoria Cada cotización enviada genera su tarea y su recordatorio automáticamente.
03 Respuesta en minutos, no en turnos Las respuestas rápidas y el agente de IA cubren el primer contacto a cualquier hora.
04 El mes se ve en una pantalla Cuántas consultas hay, en qué etapa están y cuánto valor tienen sin cerrar.
05 Sabes qué canal llena tus habitaciones El origen de cada reserva queda registrado, así inviertes donde sí convierte.

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Casos de éxito

Empresas de turismo que ya gestionan sus reservas con Simla

Hotel · Coveñas, Sucre · Colombia

Hotel Playa Dorada

Leer el caso completo →

50 a 100 consultas diarias repartidas en cuatro líneas de WhatsApp, una por asesor y sin visibilidad cruzada. Hoy todo entra a una sola bandeja.

Tiempo de respuesta al huésped Antes 1–2 h Con Simla 10 min 030 min1 h2 h

24/7 Chatbot atendiendo fuera del horario de recepción. 4 canales WhatsApp, Instagram, Facebook y Messenger centralizados.

Web propia Motor de reservas construido desde cero e integrado al CRM.

“ «Pasamos de responder cada una o dos horas, a 15, máximo 10 minutos. Centralizamos todos los mensajes de Messenger, Instagram, Facebook y WhatsApp.» Equipo de marketing y ventas, Hotel Playa Dorada

Agencia de viajes · Caribe

TURISMO YA

Leer el caso completo →

Gestionaba Instagram, Facebook, WhatsApp y su web con herramientas separadas: Business Suite, WhatsApp Business y correo. Ahora un solo proceso comercial.

Tiempo de respuesta comparado Antes 100 % Con Simla −50 % 025 %50 %100 %

3 canales Instagram, Facebook y WhatsApp en una bandeja compartida.

Cuenta propia Cada vendedor con su usuario, sin teléfonos personales. Chatbots Preguntas frecuentes resueltas fuera del horario laboral.

“ Unificó los canales, dio cuenta propia a cada vendedor y sumó chatbots para las preguntas frecuentes fuera del horario laboral. Resumen del caso publicado por Simla.com

Cómo empezamos

De la primera conexión a tu equipo trabajando

No te dejamos solo con un usuario y una contraseña. Acompañamos la puesta en marcha en español hasta que el proceso corre con tu operación real.

Paso 01

Creas tu cuenta y conectas WhatsApp

Empiezas con 7 días gratis, conectas tu primera línea y ves tus conversaciones dentro de la plataforma el mismo día.

Paso 02

Configuración y conexión de canales

Conectamos WhatsApp, redes y tu web, definimos etapas, etiquetas y reglas de asignación según tus turnos.

Paso 03

Equipo capacitado y soporte

Capacitamos a recepción y al área comercial, y seguimos disponibles en español mientras se estabiliza el proceso.

Precio

Desde USD 79 al mes, por equipo

Sin costo por canal conectado ni por base de huéspedes. El consumo de WhatsApp Business API lo cobra Meta por conversación.

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✓Todos los canales incluidos ✓Base de huéspedes ilimitada ✓Roles y permisos para el equipo

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Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntarnos los hoteles

¿Puedo conectar varias líneas de WhatsApp?

Sí. Puedes unificar las líneas de recepción, reservas y comercial en una misma bandeja, con reglas para repartir las consultas entre los asesores de cada turno.

¿Se pierde el historial de conversaciones al migrar?

Las conversaciones nuevas quedan en la ficha de cada huésped desde el primer día. Durante la implementación revisamos contigo qué información previa conviene cargar y de qué forma.

¿El agente de IA responde solo o siempre interviene una persona?

Tú decides. El agente puede resolver preguntas frecuentes de madrugada y fines de semana, recopilar fechas y número de huéspedes, y derivar la conversación al asesor cuando el caso lo requiere.

¿Funciona para agencias y tour operadores, no solo hoteles?

Sí. El proceso es el mismo: consultas por varios canales, cotización, seguimiento y cierre. Cambian las etapas y los campos, que se configuran según tu operación.

Ya tengo un PMS y un channel manager. ¿Simla los reemplaza?

No los reemplaza: convive con ellos. El PMS administra habitaciones, tarifas y disponibilidad; Simla se ocupa de la conversación comercial anterior a la reserva y del seguimiento posterior. Se conectan por API y webhooks, como hizo Hotel Playa Dorada con su motor de reservas.

¿Cuánto cuesta enviar mensajes por WhatsApp Business API?

El acceso a la API va incluido en tu plan de Simla, pero Meta cobra aparte por conversación iniciada, con tarifas que varían por país. Puedes estimar tu costo con nuestra calculadora de WhatsApp antes de decidir.

¿Cómo se maneja el tratamiento de datos de los huéspedes?

Los datos quedan en la cuenta de tu hotel, con roles y permisos por usuario: recepción, reservas o dirección ven solo lo que les corresponde. Puedes exportarlos o eliminarlos cuando lo necesites, como exige la normativa de habeas data en Colombia y equivalentes en la región.

¿Se integra con mi motor de reservas o mi web actual?

La plataforma tiene API abierta y webhooks, así que la conexión se define con tu proveedor o con tu equipo técnico. En la demo revisamos qué sistemas usas y cómo se conectarían.

¿En cuánto tiempo puede estar funcionando?

Depende de cuántos canales conectes y de cómo estén hoy tus procesos. En la demo te damos un estimado realista según tu caso, sin comprometer una fecha antes de conocer tu operación.

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