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TURISMO YA, una agencia de viajes enfocada principalmente en el Caribe, buscaba una forma de organizar mejor la comunicación con sus clientes a través de sus distintos canales: Instagram, Facebook, WhatsApp y su web.
Antes de implementar Simla.com, el equipo utilizaba herramientas separadas como Facebook Business Suite y WhatsApp Business y gestionaba las consultas web por correo, lo que generaba desorden, demoras y falta de seguimiento.
Con la llegada de Simla, lograron unificar todos los canales en una sola plataforma, donde cada vendedor tiene su propia cuenta y puede responder mensajes desde cualquier canal en un mismo lugar. Además, aprovecharon funciones como las automatizaciones, triggers, etiquetas y tareas, que les permiten programar recordatorios, clasificar leads y ofrecer una atención más personalizada con cada cliente.
Incluso implementaron chatbots simples para responder preguntas frecuentes y automatizar respuestas fuera del horario laboral, manteniendo el contacto constante sin perder el toque humano.
¿El resultado? Una mejora inmediata: redujeron a la mitad su tiempo de respuesta, optimizaron la organización interna y elevaron la calidad de atención en cada interacción.
