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Ferring Pharmaceuticals, una empresa biofarmacéutica con foco en fertilidad, gastroenterología y uro-oncología, buscaba mejorar la experiencia de los pacientes que utilizan uno de sus medicamentos para la preparación de colonoscopías.
Muchos médicos reportaban que los pacientes no seguían correctamente las instrucciones, lo que afectaba la calidad de los estudios. Para resolverlo, Ferring integró Simla.com y la API de WhatsApp Business, desarrollando un chatbot automatizado de recordatorios que guía a los pacientes durante todo el proceso de preparación.
El bot envía notificaciones sobre hidratación, dieta y tiempos de toma del medicamento, asegurando que los pacientes lleguen al estudio bien preparados. Como resultado, los médicos confían más en el medicamento, los estudios son más exitosos y los pacientes reportan una mejor experiencia.
Además, el equipo de Ferrin destacó la facilidad y rapidez de implementación, junto con la colaboración constante del equipo de Simla, que adaptó el flujo y los mensajes a las necesidades del proyecto.
