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En el competitivo mundo de la moda, ofrecer una atención al cliente rápida, personalizada y eficiente es clave para fortalecer la relación con los clientes y mejorar las ventas. D-ariana, una marca mexicana dedicada a la fabricación y venta de pantalones para mujer, enfrentaba un proceso de atención desorganizado que afectaba directamente sus resultados comerciales.
Antes de implementar Simla.com, el equipo de D-ariana utilizaba WhatsApp Business de forma manual, compartiendo un solo canal entre varias asesoras. Esta situación provocaba retrasos en las respuestas, mensajes duplicados y un alto porcentaje de cambios de prendas debido a errores en la comunicación.
Con la implementación de Simla.com, D-ariana logró organizar y mejorar la gestión de sus conversaciones a través de WhatsApp, permitiendo un mayor control de las interacciones con clientes. También integraron chatbots personalizados de ausencia, lo que les permitió mantener la atención activa fuera del horario laboral y continuar generando ventas sin necesidad de personal conectado.
La plataforma también facilitó la implementación de etiquetas inteligentes, lo que permitió clasificar a los clientes desde el primer contacto, así como realizar campañas de remarketing y reactivación de manera más efectiva. Esta nueva organización del equipo comercial y el uso de herramientas tecnológicas mejoraron notablemente los procesos de atención y venta.
