Conexión de Instagram Messenger
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Instrucciones para conectar una cuenta de Instagram al sistema a través del módulo de Facebook Messenger.

Conexión de la cuenta de Instagram al Facebook

Pasos para conectar una cuenta de Instagram:

Cambiar a una cuenta profesional de Instagram.

Nota

Se recomienda conectar una cuenta profesional. En caso de conectar un canal personal, es posible que los mensajes no lleguen al sistema. Puede omitir este punto y continuar con el siguiente paso, ya que la migración a una cuenta profesional se activa automáticamente cuando la cuenta se conecta a la página de Facebook. Para obtener más información sobre cómo cambiar a una cuenta profesional, consulta el Centro de ayuda de Facebook.

Conecta tu cuenta de Instagram a la página pública de Facebook. Para hacer esto, sigue las instruccionesen el centro de ayuda de Facebook.

Permite el acceso a los mensajes de las aplicaciones conectadas en la configuración de tu cuenta de Instagram. Para hacer esto, sigue las instrucciones:

  1. Cambia a una cuenta en la aplicación móvil de Instagram que está conectada al Facebook.
  2. En la página de la cuenta en la esquina superior derecha, verás un botón de hamburguesa ☰: haz clic en él.
  3. Selecciona "Configuración" (Settings) en el menú desplegable.
  4. Selecciona "Privacidad" (Privacy).
  5. Desplaza hacia abajo. Debajo del encabezado "Herramientas conectadas" (Connected Tools), verás una casilla de verificación "Permitir acceso a mensajes" (Allow Access to Messages) - actívala.

Vincular una cuenta Facebook con Instagram conectado a Simla.com

Antes de activar el módulo, ve a apartado Ajustes>Integración>Claves de acceso a la API y cree una clave API nueva. Al crear la clave API tiene que darle permiso en el apartado "Integración".

Luego tienes que ir a Ajustes>Integraciones y abrir Marketplace. En Marketplace, hay que buscar la ficha del módulo Facebook + Instagram. Abre la ficha del módulo y haz clic en el botón Ir a cuenta personal.

En la cuenta personal del módulo, hay que ir a la pestaña "Configuración de Facebook" (Facebook Settings). Si ves el botón "Log in With Facebook", haz clic en él. Si ves dos botones: "Logout" y "Manage connections", haz clic en el botón "Manage connections".

Si ya has conectado Facebook Messenger a tu cuenta, podrás ver la siguiente ventana

Si es así, haz clic en el botón "Edit Settings". Podrás ver la siguiente ventana

Hay que seleccionar las cuentas de Instagram que quieres conectar al transporte. Selecciona las cuentas que quieres y haz clic en "Next". Verás la siguiente página

Aquí hay que seleccionar las páginas de Facebook que estarán conectadas al transporte. Si no quieres cambiar la lista de páginas, selecciona solo aquellas páginas que ya están conectadas al transporte.

¡Importante!

Asegúrate de seleccionar la página a la que has conectado tu cuenta de Instagram en el paso 2. De no hacerlo así, el transporte no conectará la cuenta de Instagram. Después de seleccionar las páginas, haz clic en "Next".

Verás la ventana siguiente

Aquí se especifica la lista de permisos que se otorgan al transporte. Asegúrate de que todos los interruptores estén activos, luego haz clic en "Done".

¡Importante!

La ausencia de los ciertos permisos de transporte puede dar lugar a un funcionamiento incorrecto del mismo.

Verás la siguiente página

Haz clic en "OK" y espera mientras el transporte completa la configuración.

Después de completar la configuración, la página se actualizará y verás la cuenta de Instagram conectada en la lista de páginas. La cuenta aparecerá en la línea de la página a la que está conectada.

Busca la cuenta de Instagram que has conectado al transporte, y escribe al Direct de esta cuenta (no usa la misma cuenta o cuenta con el prefijo test_). Tu mensaje debería llegar al sistema. Si esto no sucede, hay que continuar con el siguiente paso.

¿Qué hago si los mensajes de Instagram no llegan al sistema?

Ve a tu página pública de Facebook y abre los mensajes recibidos (Inbox). Allí puede aparecer una notificación que solicita el acceso a los mensajes de Instagram. Si es así, hay que permitir el acceso a los mensajes de Instagram en la página y verificar la integración. Luego verifica la integración de nuevo escribiendo un mensaje a "Direct". Si sigues sin recibir mensajes pasa a siguiente paso.

  • Regresa a tu página pública y luego abre "Configuraciones" (Settings); el botón se encuentra en la barra lateral izquierda.
  • Luego, ve a la sección "Mensajería avanzada" (Advanced Messaging). Bajo el encabezado "Protocolo de traspaso" (Handover Protocol) verás dos campos: Messenger receiver e Instagram receiver, a la derecha de cada campo hay un botón "Configurar".
  • Haz clic en el botón "Configurar" junto al campo Instagram receiver.
  • En la ventana emergente solo habrá una configuración: "Receptor principal del protocolo de traspaso" (Primary Receiver for Handover Protocol). Asegúrate de que solo Simla.com esté seleccionado. Si no es así, selecciona la aplicación Simla.com y cierra la ventana emergente.

Después de eso, el transporte de los mensajes funcionará correctamente.

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